那天在群里聽見有商友問了這么一個問題：“客戶傻逼，你們會直接罵他傻逼嗎？”正常的寶寶都會說不會的吧，還有一些耿直boy表示，你敢懟我，我就敢懟的你找不著北（手動微笑），還覺得懟完了客戶還乖乖下單，我就想問，這是那里來的自信，這樣的客戶，請給我來一打。
    你見過高級西餐廳里的服務(wù)員因為客戶非要點一盤回鍋肉就怒懟客戶一頓的嗎？然后懟完了客戶還吃了一盤牛排喝了一杯咖啡再走；你閑得無聊打10086人工客服拉著客服閑聊的時候，客服有懟你一頓掛你電話嗎？如果有，這樣的服務(wù)員和客服他們的的下場是什么？不好意思，我是老板肯定會炒了你的。
    你看看那些咖啡廳，餐廳，酒店服務(wù)員，他們?yōu)槭裁匆┲R劃一的制服面帶微笑提供服務(wù)？公司難道是覺得自己員工沒衣服穿,公司給你買一套衣服嗎？其實不過是為了包裝公司形象。一家餐廳，一家酒店，他的公司形象除了環(huán)境好壞,就是戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)員他們的服務(wù)和形象的好壞，服務(wù)員和客服就是公司放在大眾面前的品牌形象。
    大家想想，如果說你去一家餐廳，坐了半天也沒人服務(wù)你，問你需要點些什么，叫服務(wù)員也沒人搭理你，這樣的店你下次估計不想去了。如果你去買衣服，多試了幾件衣服服務(wù)員就不耐煩，說你不買就別試，這家店，你下次還會去嗎？
    這放在電商身上也一樣，你去買東西，看了介紹還是不知道選哪一個款，你只能問客服，發(fā)了幾條信息客服都不回你，你是去看其他家同款還是繼續(xù)等他回你呢？或者是你看了好幾件衣服都擔(dān)心質(zhì)量問題，想叫客服拍點細(xì)節(jié)給你看看，客服一個勁給你說衣服質(zhì)量好，就是不給你拍細(xì)節(jié)照片叫你自己看介紹，然后并不想理你，你還會買他家的衣服嗎?特別是我們做氣動液壓設(shè)備這種自動化行業(yè)的，來一個客戶不容易，這樣的態(tài)度可能每個月只能開天窗了。
    可能有人說，我脾氣直，遇見客戶罵人我還不能罵回去嗎？我是來上班又不是來受氣的。你也說的很對，但這個職業(yè)就是和各種形形色色的人打交道，不可能每一個人都能和顏悅色，和藹可親的對你，如果你罵回去,客戶能被你罵的心悅誠服高高興興的下單，那是你的本事，如果你沒這樣的本事就想清楚自己捧著一顆“玻璃心”是否適合這個崗位。
    多換位思考，自己遇上這樣的服務(wù)是什么樣的心情。
    說到這，玖容官網(wǎng)小編要說的是：客服就是公司的代言人，就是公司的品牌形象，做客服和銷售工作請別含糊以待。