《孟子·離婁上》中孟子曾說過：“誠者，天之道也;思誠者，人之道也”.

不管是做網(wǎng)商也好，還是做實體，我們玖容氣動液壓設(shè)備總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)誠信做人，誠信為商，服務(wù)至上。從小我就說不得什么謊，一說謊便臉紅，心跳加速，是缺點，亦是優(yōu)點，有好有壞。我從接手玖容氣動液壓設(shè)備淘寶店開始，我一直努力這么做，不欺騙任何一位客戶，遇到些個難纏不好說話的主，也都是耐心客氣的回話。我堅信耐心體貼地對待客戶，也會換來客戶的信任和微笑。

事實證明，從古至今的理，總是沒錯的。去年下半年到今天這段時間莫名的有些忙，詢價的客戶很多。凡是旺旺亮起，我都不敢怠慢，一一解答，雖然在淘寶店上成交率不算很高，有不少只是詢價的，但心里也是很愉悅的。

上個月初，我在處理詳情頁的時候，旺旺響起，一看是之前詢價過的客戶，說有意向訂購一批氣液增壓缸產(chǎn)品。依稀記起是當(dāng)時問了價格就沒了下文的，我也沒多想，如今到是驚喜了一番。這次咨詢的氣液增壓缸產(chǎn)品是另一款，重新進(jìn)行報價。這一算，發(fā)現(xiàn)年前太忙，沒按規(guī)定加上原材料上漲的費用，沒辦法，硬著頭皮給加上去報過去了，果然引起了客戶的質(zhì)疑，我表示...我也很絕望啊..憂傷

我耐心的解釋了一會兒，十分實在地說去年下半年開始原材料一直在漲價，我自己在年前報價并沒有加上原材料上漲的費用，導(dǎo)致這次價格比年前的上漲了?？蛻糇鳛橐幻少忂€是很通情達(dá)理的，估計她們的原材料也和我們一樣一直在漲價，就沒有和我計較下去。

接下來就很順利了，客戶很麻利的付了款，我也很麻利的安排下去了。貨做好之后，物流公司托運，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了另一個問題，我們是只給客戶免郵費，將氣液增壓缸產(chǎn)品送達(dá)客戶最近的物流點，由客戶自己去取貨，并不提供送貨上門服務(wù)的?？蛻粽f自取有點麻煩，叫我們這邊聯(lián)系物流，讓物流送貨上門，客戶說這批氣液增壓缸急用，先叫物流送貨上門，費用遲些會用微信轉(zhuǎn)給我。

后來氣液增壓缸產(chǎn)品送達(dá)之后客戶也沒提起，我想著興許是忘記了，就當(dāng)是贈送給客戶吧。前幾天，客戶又聯(lián)系了我，問了客戶使用情況，發(fā)現(xiàn)客戶新建廠房采購了很多種款號的新設(shè)備，需要好幾款不同要求的氣液增壓缸，最后竟下了40臺的單，我很感謝她對我的信任。

雖然過程中，我們自虧1臺氣液增壓缸的送貨上門費用，但比起她對我們公司的信任，真的算不上什么，并且這次下了40臺的訂單，客戶也答應(yīng)了送貨上門費用由她們出。

也許是我的真誠，讓客戶放心，也許是我的實話實說，讓客戶安心。失去了小利，卻贏得了信任。