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如何長久維護(hù)我們的客戶?

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維護(hù)老客戶,讓他們一直對(duì)我們玖容產(chǎn)生信任,并且能夠一直成為我們的鐵桿老客戶,在于新顧客再源源不斷的增加,久而久之變成更多的老顧客,這是一個(gè)良性的循環(huán),逐漸老顧客繁衍新顧客的鏈條也就會(huì)慢慢的形成且趨于穩(wěn)定?;蛟S我們看不到,但是我們不難發(fā)現(xiàn),很多來購買的顧客都會(huì)說我是朋友介紹的說你們家東西不錯(cuò),或是說我朋友用你家的挺好的所以我也想買來試試等等之類的。
不難看出,老顧客的力量是潛在的,卻是最有利的,可是怎樣來維護(hù)老顧客呢?玖容覺得以下四點(diǎn)尤為重要。
1、重視
重視,看著的確是一個(gè)再簡單不過的詞了,要讓老顧客有種被重視的感覺,讓他覺得自己和新顧客是有所區(qū)別的,要讓他知道你是記得他的。
2、用心
這個(gè)詞像用在哪里都合適,可是生活就是這樣,無論我們走到哪里,做什么都要用心,用真心。家人是,朋友是,顧客亦是。其實(shí)老顧客相處久了和朋友一樣。她會(huì)來看你的氣液增壓缸產(chǎn)品,順便和你聊天,也許有時(shí)候聊很久當(dāng)下不一定會(huì)下單,可是她會(huì)記得,需要的時(shí)候她就會(huì)來。
3、優(yōu)惠
一些小小的優(yōu)惠在很多顧客的眼里卻是重要的,所以在老顧客的維系上,必要的優(yōu)惠是要有的。自從經(jīng)營了淘寶和1688店鋪以來,有很多顧客來都會(huì)說多買幾臺(tái)氣液增壓缸可以優(yōu)惠嗎?您優(yōu)惠些下次好了再來之類的。每每碰到這樣的字眼,真的很坦白的說,內(nèi)心是崩潰的,是無力的,更是無奈的。害怕因?yàn)樾⌒〉膬?yōu)惠沒有同意就損失訂單,可是對(duì)于我們氣液增壓缸賣家來說,經(jīng)營利潤微薄,甚至有時(shí)沒有利潤可言。
4、禮物
自小以來禮物在我們所有人的眼里,都代表著一份美好,一份祝愿。當(dāng)然我們也可以給自己的老顧客準(zhǔn)備一份自己的心意,一個(gè)小小的禮物?;蛟S是一個(gè)暖心的手寫卡片,或許是一個(gè)小小的禮物,隨著購買的產(chǎn)品一起寄去,我想每個(gè)顧客看到都會(huì)覺得很舒心也很暖心,因?yàn)檫@是我們的心意?;蛟S就是一個(gè)簡單的小小的舉動(dòng),都會(huì)為我們留住所有的氣液增壓缸老顧客,獲得他們的信任,長久的信賴我們。

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